Pomoc / FAQ

Witaj na stronie pomocy FAQ sklepu Secret Delivery. Znajdziesz tu odpowiedzi na większość pytań, najczęściej zadawanych przez Klientów_tki. Jeśli nie znajdziesz poniżej odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu.

Jak zrobić zakupy w sklepie Secret Delivery?

Zamówienia w Secret Delivery możesz składać poprzez sklep internetowy, a także telefonicznie. Najprostszym i najszybszym sposobem jest złożenie zamówienia przez sklep internetowy. Jeśli podczas robienia zakupów przez sklep internetowy napotkasz trudności, zadzwoń do nas, a chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem.

Czy muszę posiadać konto w sklepie, aby dokonać zakupów?

Nie, aby dokonać zakupów w sklepie Secret Delivery nie musisz posiadać konta. Warto jednak poświęcić 3 minuty i założyć konto w naszym sklepie. Zarejestrowani użytkownicy mogą łatwo podglądać status realizacji zamówień i historię swoich zakupów oraz nie muszą ponownie wprowadzać swoich danych przy kolejnych zakupach. Ponadto zarejestrowani użytkownicy mają możliwość brania udziału w promocji Rabat za Opinie.

Jakie są dostępne formy dostawy zamówienia?

Oferujemy formy dostawy kurier InPost (paczka doręczana jest do domu) oraz Paczkomaty 24/7 (paczka doręczana jest do wybranego Paczkomatu, skąd można ją odebrać 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu). Wszystkie informacje na temat form, kosztów i czasu dostawy znajdziesz w zakładce dostawa i płatność.

Jak mogę zapłacić za zakupy w sklepie Secret Delivery?

Za zakupy w sklepie Secret Delivery możesz zapłacić przelewem elektronicznym (Przelewy24), kartą płatniczą (Przelewy24) lub przy odbiorze zamówienia. Zobacz więcej informacji o formach płatności w zakładce dostawa i płatność.

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienie wysyłamy natychmiast, w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a najczęściej jeszcze tego samego dnia. Dotyczy to dni roboczych, od poniedziałku do piątku.

Czy zamówienie złożone w sobotę lub niedzielę zostanie wysłane w weekend?

Nie. Kurierzy odbierają od nas paczki wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku. Zamówienia składane w weekend wysyłane są w poniedziałki (wyłączając święta).

Pomyliłam_łem się w zamówieniu. Czy mogę dokonać poprawki?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane to możesz dokonać zmiany. Zapraszamy w tym celu do kontaktu.

Czy mogę śledzić gdzie aktualnie znajduje się moja paczka?

Tak. Zarówno Kurier InPost jak i Paczkomaty dają możliwość śledzenia paczek. Po dokonaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia swojej paczki. Dla zarejestrowanych użytkowników_czek link do śledzenia paczki znajduje się także w historii zamówień.

Czy istnieje możliwość dostawy mojej paczki w sobotę?

Paczki doręczane są przez kurierów oraz umieszczane w Paczkomatach w dni robocze, od poniedziałku do piątku. Jeśli zależy Ci na dostawie w sobotę lub niedzielę, wybierz opcję „Paczkomaty Paczka w weekend” - znajdziesz ją w naszych formach dostawy.

Jak mogę dokonać zwrotu lub reklamacji zakupionego produktu?

Pełną instrukcję dokonania zwrotu lub reklamacji znajdziesz w zakładce reklamacje i zwroty.

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Nie. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

Czy oferowane w sklepie produkty są oryginalne?

Tak. Jesteśmy legalnie działającym sklepem, a wszystkie oferowane przez nas produkty są oryginalne. Każdy produkt jest nowy i przychodzi w oryginalnym opakowaniu dostarczanym przez producenta. W przypadku produktów osobistego użytku takich jak zabawki erotyczne, opakowanie posiada zabezpieczenie w postaci plomby lub folii.

Czy zakupy w Secret Delivery są bezpieczne?

Tak. Zarówno zakupy jak i przekazane nam dane są bezpieczne, chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.Nr 133 poz 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. Więcej informacji o danych osobowych znajdziesz w zakładce polityka prywatności.

Czy muszę mieć skończone 18 lat aby złożyć zamówienie?

Tak. Sklep Secret Delivery przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich. Przed złożeniem zamówienia wymagana jest akceptacja regulaminu sklepu, w tym warunku pełnoletności. Całą treść regulaminu możesz przeczytać w zakładce regulamin zakupów.

Czy mogę dodać więcej niż jeden kod rabatowy?

Nie. W sklepie Secret Delivery można użyć jednorazowo tylko jednego kodu rabatowego.

Czy macie w sprzedaży karty prezentowe?

Jeszcze nie, karty podarunkowe pojawią się wkrótce.

Nie zdążyłem odebrać swojej przesyłki. Czy otrzymam zwrot środków?

Nieodebranie paczki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Możemy nadać Twoją paczkę jeszcze raz lub możesz dokonać zwrotu. W obu przypadkach po więcej szczegółów zapraszamy do kontaktu.

Konkursy i rabaty @secretdeliverypl

Dołącz do ponad 20 tysięcy osób obserwujących nasz profil na Instagramie, aby brać udział w konkursach z nagrodami, korzystać z kodów rabatowych, a także śledzić codzienne kulisy pracy sklepu i odkrywać najpiękniejsze, gadżetowe inspiracje.

Zobacz nasz profil

Dyskretne zakupy online w Secret Delivery

Czego możesz się spodziewać po zakupach u nas? W zakładce „Poznaj nas” piszemy więcej o naszych sklepowych standardach, o osobach które tworzą Secret Delivery, o tym jakie mamy wartości, a także jaka jest historia powstania i rozwoju sklepu.

Poznaj nas

Doświadczenie

Działamy na rynku gadżetów od 2013 roku, ciągle rozwijając się i ucząc się coraz lepiej dbać o osoby robiące u nas zakupy.

Jakościowe gadżety

Dostarczamy bezpiecznych gadżetów wyłącznie od marek premium – takich, jakich sami i same chcielibyśmy używać.

Dyskretnie i ekspresowo

Nasze paczki są w 100% dyskretne, bez nazwy sklepu. Produkty, które możesz dodać do koszyka, mamy na miejscu, w naszym magazynie.

Ekologicznie

Zamówienia pakujemy bez plastiku, w kartonik z papierową taśmą, wypełniony biodegradowalnymi chrupkami lub papierem.

Misja edukacyjna

Współpracujemy z edukatorkami i seksuolożkami, które na naszym blogu szerzą rzetelną wiedzę o seksualności.

Mamy dla Ciebie darmowy e-book

Zapisz się do naszego Newslettera, aby otrzymać w prezencie e-book „Po co te gadżety?”, autorstwa psycholog-seksuolog Joanny Niedzieli.

To poradnik wyjaśniający wątpliwości pojawiające się przed wyborem pierwszego czy każdego kolejnego gadżetu. Zapisujesz się na listę przedpremierową, e-book wyślemy do Ciebie po premierze.